当店铺进入成熟期，各项数据趋于稳定之后，需要做更精细化的管理运营，各项数据在此基础上获得进一步的增长，提升口腔门诊诊所运营能力再上一个台阶。大多数运营人都知道，店铺星级对于门诊来说意味着什么？要如何提高店铺的星级呢？

　　店铺星级对于店铺来说，有着非常重大的意义，这是因为店铺星级的提升，可以为店铺获得更多的曝光，从而吸引更多的客流，促进店铺销量的提升，保持店铺的发展。

　　影响星级的五大因素:

　　1、用户得分

　　也叫用户可信度，或用户专业度。鉴于用户的所有线上行为都是可记录的，这项评分基本是通过系统判定的。

　　如，注册（越新的号分越低）、登录（打开次数、GPS、IMEI、IP、账号）、浏览（看什么板块、什么店铺、什么商品）、咨询、下单（浏览到下单的转化率、买的品类、买的店铺）、评论……

　　搞一个新注册的号来刷了一单医疗项目，用户得分是很低的，对商户的评分影响也就很低，但如果这个号后面能表现得正常一些，时不时吃喝玩乐一下，用户得分是能涨上来的，评价的权重也会涨上来；

　　路有千万条，安全的就一条。

　　鼓励真实用户做好评，不要随便买一批不具备历史真实消费的账号来评论。

　　2、商铺得分

　　商铺诚信度。用户对商铺的行为能产生数据，用户行为可疑才能推断商铺可疑。

　　如，

　　咨询转化率，每100个UV产生10-20个咨询，医院的咨询转化就得10分，低于或超出分数都降低；

　　下单用户质量率，每100个下单用户，用户质量分低于90的不超过10%；

　　验证位置率，每100个券95个以上都在门店500米范围内验证得10分；等等……

　　需要把各种数据中提取出关键指标，并且随着市场变化保持实时更新，所以非常复杂，复杂到不可描述……

　　3、评论得分

　　内容首先是：文字+图片，系统只能识别到数量，（估计）还不能判断写得多真实、全面、文笔优美，或是图片拍得多好。

　　然后就是互动数据（评论、点赞），再就是诚信团队的人工审核。

　　4、评论时间

　　一般来说是在评论得分里，与核销时间隔的越久得分越低。如果一个新手号刷单，后面即便通过模拟正常行为把其账号的用户评分刷上来了，该条评论得分也会降下去。所以，尽可能通过资深的用户、新鲜的评论来保持店铺的星级。

　　5、好评论量

　　评论量的多少也会直接影响到顾客对于店铺的选择；

　　总的来说，用户得分是体现单个用户的价值和可信度，商铺得分是指多个用户对商铺行为的“比”和“率”，商铺是否有违规记录，评论得分是指单个评论的内容，时间是提醒你们为平台的内容保持更新，评论量则是多多益善。

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