很多时候运营都花了心思在处理“差评”上，差评处理只是治标，好评才是治本。要提升店铺的好评，就做好的项目和服务，以此来赢得顾客的长期支持。

　　01好评

　　参与活动

　　美团的线上活动，促销推广、好评返现等类似这样的活动，可以积极参与，调动顾客参与的积极性。这样不仅快速地获得了好评，后期对运营也会起到很好的帮助。

　　用心服务

　　微笑服务、关心顾客：关心的话语能使顾客觉得暖心，对门诊的印象就会更好。

　　突发事件处理：突发事件能妥善处理，利用客诉的机会服务客户，使顾客为服务加分。

　　对于门诊来说，顾客是上帝，顾客的要求尽量满足。同时要做到真心地为每位顾客的着想，将服务做到人性化的话，好评自然也少不了。

　　制造惊喜

　　商家的赠品要凸显价值感，有价值感的礼品能提升项目品质，客户当然也喜欢。

　　有价值感的东西不一定成本就高，是超出顾客预期的意外。

　　02差评

　　差评应对策略

　　对项目不满意

　　因门诊问题造成的顾客差评。应该真诚地道歉，协商解决。

　　1、主动道歉承认错误，然后做出补偿承诺，并表达改善的决心，让消费者看到真诚用心的态度。

　　2、将幽默诙谐与正事完美结合，让人有台阶下。

　　3、拉近双方，换位思考。

　　对服务不满意

　　别急着解释，先诚恳地道歉，心平气和地向客户了解情况。切忌听到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得在推脱责任。

　　对价格不满意

　　若因价格原因，顾客觉得太贵或超出预算而给差评，需要做好充分的回复。

　　一分价格一分货，产品的优势，与同类机构对比和区分差异...

　　恶意差评

　　对于恶意差评，需做好消费记录，收集恶意差评证据资料(如截图，录音等），若对方有侮辱商家的言辞，承认自己有过失或承认自己就是故意给差评等资料，都可以提交平台进行申述。

　　好评回复示例：

　　感谢您的肯定与支持！每一次为您的服务，我们都竭尽所能，希望把最好的服务体验带给您，用心做品质，我们一直在路上!期待您下次光临小店!

　　亲爱的顾客，感谢您对我们店铺的评价与支持，得到您的支持与肯定，是我们最开心的时刻，您的支持与肯定一定会让我们走的更远！期待您下次光临！

　　一流的技术创造出一流的服务体验! 我们坚持用最科学的治疗流程，打造最专业的产品，您的好评是对我们最大的鼓励!期待您下次光临哦!

　　谢谢您的到来，我们的质量和服务一直都不会让亲失望的，非常感谢！

　　亲爱的顾客，您的好评就是对我们最大的鼓励，感谢您对我们的支持，祝您生活愉快!

　　武汉市三七互联网络科技有限公司（简称“三七互联”），公司始创于2015年11月，总部位于九省通衢——武汉，是专注于本地生活团购运营的互联网公司，现已形成本地化生活服务电商运营、搜索引擎推广、信息流推广、短视频、企业品牌服务、企业赋能等6大核心业务板块，满足商家不同阶段的业务需求。创办8年来，合作机构覆盖128个城市，帮全国超500家机构其解决了无网络营销团队、无互联网获客经验、无互联网营销意识的“三无”局面，共建品牌成长与业绩增长兼得的“品效合一”业务新模式，帮助商家创线上营收超5亿。

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