运营学堂

　　每一位经营实体门店，并开通了大众点评&美团线上店铺的boss，都想拥有一个自己的5星店铺。5星店铺意味着更多的精准曝光和流量，以及更好的用户体验与公信力（更有利于成交转化）。那到底大众点评店铺怎么才能做到5星呢？

　　大众点评&美团店铺的星级，主要取决于什么？

　　很多boss可能都知道星级和评论有关，好评能提升星级，差评会导致星级降低。但这只是一个很笼统的认知。

　　举个例子：大众点评的评论有“精选好评”和“优质好评”，那这两者之间有什么区别？主要是哪个会影响星级呢？估计多数boss就未必知道了。

　　星级的最大影响因素，在于精选评论。精选评论的整体质量、数量、更新稳定性等几项因素，直接决定店铺星级的高与低。只要把这几项工作做好了，就有很大概率能做到5星，就算做不到5星也至少可以是个高星级店铺。

　　那精选评论的标准又是什么，怎么才能成为精选评论呢？

　　关于精选评论，平台后台相关规则解读有详细说明。关于精选评论考核的唯一标准，通俗点说，就是评论ID主体身份的客观真实性。

　　所谓客观真实性，是指平台会评估该评论账户id是否是一个真实用户。只要是按照规则判定为真实用户，所作评价符合常理和店铺基本情况的，就有很大概率可以入围精选。

　　举个例子：王二狗（ID）今天给一家早教机构写了一条消费后感受的好评，而平台数据库里，王二狗这个ID的标签（平台会基于该id过往单位时间内，在平台内部的搜索记录、浏览记录、消费记录等诸多纬度，来判定该ID的真实年龄、需求等，然后打上标签，每个ID都是一个独立标记）显示，王二狗大概率是一个初中生，是不会有早教需求的，因此这条评论就会被判定为不真实，成为精选的概率也极低。当然，因为平台审核需要时间，所以一开始有可能成为精选，但是几天之后掉出精选的概率高达95%以上。最近一年来，平台对评论管控的力度空前，以后只会越来越严格。

　　精选评论要求这么严格，那怎样才能做好精选评论，并最终做到5星店铺呢？

　　第一种方案：霸王餐

　　商家可以向平台购买霸王餐（可以买N多场）来不断积累精选好评。霸王餐中奖后来体验的客户，根据平台规则，体验完一定时间内是必须要写评论的。因此霸王餐是增加好评最直接有效的办法。

　　但是，这个毕竟比较费钱。根据不同行业和活动人数规格，霸王餐的单次收费不等。一般相对热门的领域例如亲子场所，至少都在千元以上一场。

　　此外，霸王餐来的用户往往都很难伺候（这一点但凡做过霸王餐的都懂，这里就不赘述），对商家的服务要求极高，一旦服务不好或应对经验不足，不但没有好评反而给个差评的情况是屡见不鲜。

　　第二种方案：线下门店自建一套引导真实用户进行好评更新的流程和体系

　　既然精选评论的标准是ID主体身份的真实性，那自然而然，引导通过点评&美团到店的客户来写好评，就是最根本性的解决方案了。而要做好这一点并不容易，其关键在于线下门店的执行流程及执行力。否则，从我们过往数年代运营的经历看，绝大多商家或机构一开始基本都很难执行到位。

　　线下门店可以通过设置一些激励政策、礼品赠送等方式，由相关岗位的工作人员，引导那些到访或消费后体验感不错的客户写好评。一般只要用户体验感不错，商家再额外赠送一些有实际价值的礼品或消费券，很多人还是愿意配合给个好评的。因为这些人就是通过点评&美团来到店体验或者消费的，他们本身往往就经常使用点评&美团，因此对于评论更新也不会觉得陌生或者很排斥。

　　但需要注意，平台对于商家通过利益诱导客户写好评是明令禁止的。因此商家在操作过程中需要把握好尺度和注意沟通措辞，不要给客户造成“纯粹是为了刷好评而送礼品”的感受就没什么太大问题。

　　至于持续保持好评稳定更新所需要具备的执行力，这对几乎每一个商家都是个挑战！结合我们过去的经验，最佳方式是：线下门店需要自上而下来重视并组织执行，并将诸如每个月（需分摊到每周，保持更新的自然）的好评更新计划数，量化成具体数据指标，分摊到相关岗位人员，并做到各相关岗位人员的绩效考核中去，用流程和奖惩机制来明确要求，从根本上确保这项工作执行的质量和稳定持久。也只有稳定和持久更新好评并进精选，才有可能达成5星店铺的目标！

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