口腔美团代运营：口腔美团店铺如何做好老顾客的情感交流？三七互联
当顾客在诊所进行治疗后，我们该如何做好情感维护，促进二次复购。接下来三七互联代运营小编为大家分享下口腔美团店铺如何做好老顾客的情感交流？
简单来说，对于已成交顾客的维护思路，关键就在于三点：给关心，给信心，给信息！把握住这三点，能够培养出患者对诊所的认同感，这对诊所做好已成交顾客的复购或转介绍非常有帮助。
什么叫给关心？
每个人都需要被关心！患者完成诊疗之后，我们要在患者离开24小时之内，给患者真诚地打一个关心电话，重点交流术后的反应及相应的解决对策，告知注意事项及提醒来诊，让患者能够感受到我们的专业性及关怀之情。
这样的话，当患者个人或是身边的朋友有需要相关诊疗的时候，就会第一时间想起我们，实现复购或转介绍。
什么叫给信心？
在患者完成诊疗之后，可能会被身边的亲朋好友干扰，产生各种焦虑和压力，这时候就需要我们以专业权威的身份给其信心，提供或强调有参考价值的专业信息，打消患者心中的疑惑，培养患者对我们的认同感。
注意！在这个过程中，要让患者感受到我们是很负责任的，我们的服务是无止境的，能够让患者终生都无后顾之忧。
什么叫给信息？
针对不同的诊疗项目，如牙体填充、义齿类、拔牙、正畸、矫正等，我们需要直接客观的给顾客讲解各种诊疗项目术后的回复周期和注意事项，甚至，我们还可以为患者列出系统、长期的治疗计划，做好这些，我们就可以实现与患者的良性互动，建立起良好的客情关系，让患者成为我们免费的宣传途径，形成口碑效应。
激发顾客二次购买欲望！
当我们和老顾客一直保持着不错的关系时，该如何做好二次开发营销铺垫，让顾客产生二次购买欲望呢？关于开发老客户的技巧有三大要点：
一、主动出击很重要
朋友圈是顾客生活状况的真实具现，我们可以通过浏览老顾客朋友圈了解他近期是否有口腔健康方面的需求。当我们看到老顾客有这方面潜在需求时，一定要主动出击，进行沟通交流。
举个例子：
比如老顾客在朋友圈发了聚会吃火锅的照片，又补充说感觉吃了火锅，智齿更难受了！这时我们就需要抓住顾客的痛点，主动和TA聊聊，从朋友的角度给出专业有效的建议，并委婉的告诉TA智齿早拔早轻松，这样既加深了感情又促进了复购。
二、重点开发高价值老顾客
什么叫高价值老顾客？
高价值老顾客是指对医生很信任、患者满意度高、潜在问题多、影响潜力大、有消费能力的顾客。对于这种价值很高的老顾客，我们除了日常的维护之外，还可以每隔一段时间（比如三个月）进行电话访问，邀请TA来诊所做进一步的免费检查与护理。
值得注意的是，对于这种老顾客，最好是由之前的主治医生亲自沟通，并做好相应的记录。
三、懂患者，从患者的角度看需求
其实啊！患者在就诊时，除了主诉性问题之外，往往还存在着其它潜在性问题，如主诉为拔牙，同时还有牙龈炎、龋齿、个别牙缺失等潜在性医疗需求。
当我们为患者有效解决了主诉性问题，并与患者保持着不错的关系时，我们可以通过两种方式建议患者把其它潜在性问题尽早做进一步处理。
一种方式是直接沟通，但是太直接可能会让老顾客产生不信任的心理；另一种是利用可视化的口腔健康类图文或海报，让老顾客把问题看清楚，看明白，并产生认同感，让TA感到我们是在关心TA，对TA是一种负责，而并非是想TA他多花钱。
武汉市三七互联网络科技有限公司（简称“三七互联”），公司始创于2015年11月，总部位于九省通衢——武汉，是专注于本地生活团购运营的互联网公司，现已形成本地化生活服务电商运营、搜索引擎推广、信息流推广、短视频、企业品牌服务、企业赋能等6大核心业务板块，满足商家不同阶段的业务需求。创办8年来，合作机构覆盖128个城市，帮全国超500家机构其解决了无网络营销团队、无互联网获客经验、无互联网营销意识的“三无”局面，共建品牌成长与业绩增长兼得的“品效合一”业务新模式，帮助商家创线上营收超5亿。
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