运营学堂

　　排名决定了店铺的展示位置，位置越靠前，店铺流量就越多。除了推广通的广告排名和用户离门店的距离导致的排名变化以外，影响店铺自然排名的因素主要有四大类：店铺热度和人气、店铺信息完整度、星级评分、经营评分。

　　一、店铺热度和人气

　　店铺热度和人气代表了店铺能否给平台带来贡献，店铺能为平台留存用户甚至带来用户，那平台当然就会给店铺分配更多的流量。判定一个店铺热度和人气的高低，主要根据日常客流的数据来决定，具体包括点击率、团购销量、收藏量等。

　　1、点击量很好理解，就是用户点击进入店铺主页的数量统计。而点击率就是点击量和店铺总曝光量的比率，系统分配给几家店同样的曝光量，你的点击量远高于其他店，就意味着你的店铺对用户更有吸引力，在下一批流量分配时，平台自然就会给你更大的曝光和更好的展示位置。

　　提高店铺的点击首先就是要优化好列表页的主图，列表图是用户对店铺的第一印象，就好比在一条竞争激烈的商业街，你的门头是否能够脱颖而出，吸引消费者在众多商家中选择进入你的店铺。

　　2、团购商品销量直接反映了该商品的热度，也是影响产品权重的一个最重要的指标。销量低系统会判定这个团单没有价值，甚至认为店铺没有转化能力，从而影响排名权重。那怎么去提升团购的销量呢？首先刷单依旧是不推荐的，刷单=作弊，永远提升不了根本竞争力，结果要么被平台制裁，要么被同行甩下。

　　提升真实销量最有效的方法是做特价爆款或者核心产品的团购体验套餐。特价爆款一般针对新店和新用户，给用户对于新店认知一个非常有效的切入点，快速促成第一次交易产生。以丽人美容类目举例，可做一个“9.9元修眉”的立减团购套餐，既能提升销售量，又能为店铺精准引流，吸引更多用户到店。

　　3、收藏量是最容易被忽视的，很多人觉得做好评价和销量就可以了，但其实收藏量更能反映出一家店是否靠谱，是否值得再次去体验，因此收藏量高的店铺平台也会给予较大的流量支持。

　　其次，用户收藏和浏览过的店铺，在下次搜索同类型关键词时，往往就会优先展示，直接排到前几名。

　　二、店铺信息完整度

　　店铺信息完整度包括后台的搭建、团购数量、有无立减和活动促销等。这里考核的其实是店铺是否有配合平台走向、是否做到了精细化运营。

　　1、后台搭建需要具体到各个功能版块的完善。平台开发出每一个功能版块，都是有它的用处的，例如品牌介绍、技师展示、问答版块、以及之前强调过的商家号内容等等。店铺完善率平台都是可以直接计算的，在不考虑其他数据的前提下，两家店的完善率分别是50%和80%，那一定是优先展示80%的店铺。

　　2、团购数量一般在6-9个较为合适。团购是整个店铺浏览量和产生二级点击最多的一个版块，也是对店铺质量分影响最大的。

　　3、团购立减至少需要设置3个。立减活动是平台提供的限时限量的自助促销工具，可针对单个团购项目，在固定时间内对新用户或所有用户提供优惠。

　　4、其他活动促销包括到店有礼、预约有礼设置、多人拼团、以及平台节假日大型营销活动的参与等，都可增加店铺的曝光率。

　　除了影响排名，店铺信息完整度还会影响用户在店铺的停留时间，用户花越多的时间研究店铺的每个版块内容，愿意留存信息并进店转化的概率就越大；相反如果店铺内容用户在一两分钟内就能浏览完，那基本上是不会对这家店留下什么印象的。

　　三、星级评分

　　星级是靠好评的日积月累来增加的，而好评是最难控制的一项，但也是最重要的部分，并不是说冲到五星就完事了，如果后期没有稳定的好评数量增长，星级随时会掉。所以前期把基础星级做好是一方面，最终还是需要回归到线下日常的好评引导。

　　这里建议把日常评论更新分配到店内员工的绩效考核中，以激励的方式去提升店铺的星级和评价。

　　四、经营评分

　　经营评分可以说是前面三项内容完成度的综合指标，是平台对商家的服务能力和店铺质量的整体评估。前面任何一项做不好，经营评分都会受到很大影响。

　　经营评分一方面决定了店铺的权重，权重越高，就能拥有更靠前的自然排名。另一方面，经营评分也是店铺拿金、银、铜排等级的依据，平台每月会根据店铺的等级给出相应的广告位资源曝光权益，等级越高，广告位曝光时间越长，店铺流量自然也更多。

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