运营学堂

　　美团大众点评对线下的店铺来说是非常重要的一个线上渠道，那么如何才能做好美团大众点评的运营呢？以下三七互联代运营小编从店铺前期定位装修，到日常维护运营，以及推广通这三个板块儿一一为您分解。

　　首先是店铺的定位

　　装修风格的确定

　　01、主色调的选取

　　如果品牌已经有固定的色调那就直接拿来用就好，如果还没有，那么我们就需要根据目标的客户群去确定好设计的主色调

　　例如：儿童培训，要选取跳跃活泼的颜色，比如活力橙；月子会所主要针对女性，可以是粉色调为主等等。特别不建议使用偏冷的色调，一如小日本讲的“性冷淡风”，会激不起客户的购买欲，比如灰蓝一类的颜色。

　　02、店铺名字的设定

　　店铺名字的设置也是非常重要的一环，其实除了想要推的品牌名，也可以带关键词（主要是方便客户搜索时触发关键词能排在前面），比如如图这一家，把核心的服务都有体现在名字上。

　　03、店铺分类的行业类目确定好

　　美团大众点评上的店铺，不同的类目价格一般会有不同，所以也别图便宜，把类目开错了。

　　客户是谁：

　　比如我们服务的店铺，目标客户大多集中在准宝妈，幼儿园家长，小学家长群体里面，且消费能力较强的一批人。要围绕我们的目标客群去创作内容，视频、活动等。

　　店铺定位搞清楚了，就好让文案进行标题关键词，品牌介绍等内容的编写了。

　　04、图片设计

　　入口图——门面，吸引客户点击的重中之重。可以是凸显品牌调性的设计，也可以时令的促销活动，节庆活动。

　　顶部首图（视频封面）

　　团购/课程服务头图，产品详情页设计，内里详情页，建议可以设计长图。

　　团购价格

　　培训中心就主要设置好1元体验课团购就好；月子中心设置好团购价格，高端团购——拉升逼格，主推团购，引流团购。做好标题关键字的设置。

　　服务/课程价格设定

　　以上店铺定位和装修是基础，基础框架搭建好，接下来要进入，每日的日常运营了。

　　二、日常运营

　　咱们别以为装修好了，就没事儿干，等着客户上门就行了。装修只是一个开始，接下来日常的运营要把店铺的“权重”做起来，目标就是要排在第一名。

　　那么日常的运营要做些啥呢？

　　01、做出星级评分

　　一般10条好评之后，就会有星级展示出来，所以抓紧引导客户帮忙点评，如果是美团端口的店铺需要消费才能评论，所以这里就需要店铺设计一个消费套餐以便于引导评论的操作。

　　02、做出金牌/银牌/铜牌店铺

　　对照着经营评分一条一条的去达成自然会有牌子出来。给大家截图看一个我刚接手服务的培训中心的经营评分后台，有点惨不忍睹。

　　03、点评榜（好评数）

　　这个全靠硬评论，所以老板端要有这个意识，特别因为我们从事的行业是低频消费行业（不像餐饮），是必须要引导客户去做点评的。一般我的操作方法，就是给员工排任务，比如1-3-5-7各排一人，自己去找熟悉的客户评。评论不去盯落实就会一动不动。千万别刷，现在大数据面前几乎人人都是裸奔的，刷了也白刷。

　　好评数每周或者每月是不是越多越好呢？这里要注意一个度，比如明明一个月预约量只有10个，你给评了30条出来，那系统就有可能会判定另外20条是无效评论，时间精力花了，但是却没有展示，就很悲催了。

　　写好评的技巧

　　一般可以分为几个层面，视觉、味觉、听觉、触觉的细节的描述，以及体验后真实感受，这种好评最容易触动客户。也可以竟对（与竞争对手的对比类）好评（这个不细讲，因为容易被骂）。

　　所以在这里多啰嗦一句，如果客户写不出好评来，那就要反思我们的服务流程了。

　　差评及时处理回复

　　差评目前不要妄想通过什么手段可以删，目前是几乎不可能的。能和客户沟通解决能删就删，不能删就要进行回复，回复的关键，首先处理情绪，共情，展现解决问题的态度。因为差评的回复最主要的是要给到其他客户看到，我们对待客户的态度。

　　04、热门榜

　　热门榜一般要结合推广通来做，因为一下子要靠自然流量推上热门是比较难的。热门榜只要流量起来了，星级稍微低一点也可以排在前面。比如成都卓跃儿童运动馆评分只有3.9但热门榜却排第一。

　　05、团购销量

　　团购销量也是影响店铺“权重”的一个重要的点

　　06、官方活动的报名

　　节假日基本都会有活动，可以带来大量的免费流量

　　07、在线客服

　　若干问题的提前设定，负责人及时的接手人工回复客户，要做好服务的培训，那些话该说那些话不该说，要机灵一点

　　08、日常更新

　　重大的节假日的套餐更新，入口头图更新；也可定期关注同行，做团购套餐的更新，视频客户案例的更新等。

　　最后就是推广通了

　　我不太建议店铺刚开起来了就投推广通，一般还是需要店铺有了一定的星级以及评论积累之后，我们再开始投推广通。

　　美团大众点评推广通不像百度的SEM，需要去设定“创意”，它这个是傻瓜式的，所以在设置推广通的时候不会那么的繁琐，只需要根据提示进行选择设置就行了。

　　美团大众点评的推广通包含有几个大的版块儿：

　　1、店铺推广

　　2、关键字推广

　　3、外部媒体，抖音、头条、QQ、百度这些推广渠道

　　推广通的出价，后台一般会有默认建议，那我们刚开始的时候要去试，多少钱合适，展现、点击、转化等等，不断尝试再做出最优的推广方案出来。早中晚的价格也应该不同，比如培训机构周一的咨询会更多，那周一的价格也应该和其它天不同，这都要花一段时间不断的去试。

　　武汉市三七互联网络科技有限公司（简称“三七互联”），公司始创于2015年11月，总部位于九省通衢——武汉，是专注于本地生活团购运营的互联网公司，现已形成本地化生活服务电商运营、搜索引擎推广、信息流推广、短视频、企业品牌服务、企业赋能等6大核心业务板块，满足商家不同阶段的业务需求。创办8年来，合作机构覆盖128个城市，帮全国超500家机构其解决了无网络营销团队、无互联网获客经验、无互联网营销意识的“三无”局面，共建品牌成长与业绩增长兼得的“品效合一”业务新模式，帮助商家创线上营收超5亿。

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