有不少商家朋友的美团点评店铺“问大家”板块内容是“0”。几乎每个商户都没有怎么注意问大家这一块内容,是觉得问大家不重要还是觉得问大家只是消费者之间交流的区域和商家无关?接下来三七互联代运营小编带大家了解下应该如何运营好美团点评【问大家】板块?
至于商户运营好问大家内容板块,主要是要进行三个原则的运营要求。
一、商户及时有效回复原则
尽管问大家是未消费顾客和已消费顾客之间沟通的阵地,但商户也是可以进行商户回复的。
消费者愿意在商户问大家的板块进行提问,就说明其本身是对商户有意向消费的,商户做到及时有效回复,能快速打消消费者的疑虑,可以结合实际情况需要,使用小号进行以消费者的角度回复,更能让消费者加快决策的步伐。
二、商户差异化回复原则
商户回答消费者的提问,一定不能是一次性回复,要形成自己回复特色,尽可能的把问大家当成是消费者与商户之间的面对面的交流阵地,尽可能多的把商户自身特色和亮点在商户回复里展示出来。
做到自身的商户回复与竞争对手的不一样,差异化策略,形成一套有自己特色的真诚的回复策略。
三、商户布局提问和回复原则
商户其实是最知道自家门店的特色是什么,消费者最关注的点是什么?因此,商户可以自己提前就把消费者最关注的问题放在问大家里,然后每个问题,商户都可以以官方回复和小号回复双重互相映证衬托的基础上,解决消费者的疑虑问题。
商户通过提问和回复可以很好地把商户有利的一面展示给消费者。
武汉市三七互联网络科技有限公司(简称“三七互联”),公司始创于2015年11月,总部位于九省通衢——武汉,是专注于本地生活团购运营的互联网公司,现已形成本地化生活服务电商运营、搜索引擎推广、信息流推广、短视频、企业品牌服务、企业赋能等6大核心业务板块,满足商家不同阶段的业务需求。创办8年来,合作机构覆盖128个城市,帮全国超500家机构其解决了无网络营销团队、无互联网获客经验、无互联网营销意识的“三无”局面,共建品牌成长与业绩增长兼得的“品效合一”业务新模式,帮助商家创线上营收超5亿。
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