运营学堂

　　美团店铺开店6-12个月，正是在成长期，这段时间的运营不可松懈，需要将运营的工作重点放在：团单销量，访客人数，评价，提升店铺星级。如果说发育期是从0到1，那么成长期则是从1-10，运营得当的成长期流量会呈现数倍的增长，作为运营负责人，应抓住关键事项，具体执行则让团队成员进行，这个时期，关键事项对店铺的影响跟其他事项几乎八二开。要明确工作重心，做好关键数据记录分析，以及深度思考。

　　01、团单销量

　　在经历了发育期的不断调整及试错后，需要打造一款稳定的引流产品，价格应在半年内都不应该变化太多，同时需要考虑大电商节618、双11商品价格及因素，力争在成长期销量可以出现爆发式的增长。

　　销量的好坏，直接反映在店铺的在线咨询量跟电话预约量上，当这些量明显增加后，对团队的信心会有极大的鼓舞，也能让他们忙起来，更好的锻炼他们的工作能力。

　　还需要注意盈利产品或业绩产品的转化，引流产品只是把用户吸引进来，但是不能流失那些有需求的用户，要通过店内的技术及服务，留住用户，从而实现双赢。

　　只引流小项目，而没有大项目的转化是不健康的运营模式，需要及时调整，看是英雄的熟悉度不对，还是打野节奏带偏了。

　　02、访客人数（UV）

　　一个饭店生意兴隆的表现之一是吃饭的人很多，而对于一个线上店铺而言，做的好的标准之一是访问人数，大多数情况下，访问的人数越多，店铺会越好。

　　可能有人会担心大多的人进来是为了引流产品，这个不可否认，引流基础项目的人群的基数本身比其他的要大很多，更重要的是，要做好店铺运营，各模块设置完善，从而使吸引的更多用户，可以有更多的选择。

　　比如在基础项目很好的情况下，其他项目适当也做些优惠立减，或做些特价拼团秒杀活动，也可做店内活动，吸引对大项目感兴趣的参加报名，从而引导转化。

　　访客人数攸关店铺兴衰，做为运营人员一定要注意访客人数的变化，在成长期访客人数要比发育期增长很多，但增长之后，尽量不要再让其降低，要么继续增长，要么稳定住。

　　还要提一句的是，需要注意访问购买转化率，在引流产品未做调整下，注意指价格，如果访客人数在增加，但访问购买率出现下降的趋势，这就意味着引流产品的购买可能已经到了饱和程度，这时如果再增加推广预算，增加访客人数，其实效果已经不是很大。

　　需要做另外的思考与准备，如何增加大项目是接下来的重点。

　　03、评价

　　优质的评价对于增加用户的信任感及安利种草的成功率极大，在基于优质服务基础上，引导用户进行好评，对于店铺的提升有着极大的帮助。

　　毫不夸张的说，一个店铺的访客数、团单销量、评价，直接决定了一个店铺的成败。

　　评价应保持稳中有增，每天至少一条优质好评（3图+100字以上），引导用户写优质好评需要下一定的功夫。

　　好评一定是基于店内优质的服务或技术之上，如果技术服务跟不上，那好评就是泡沫，要是很多用户被好评吸引到店，结果发现真实感受并不如网上好评说的那般，从而产生质疑，要是引发更多的用户进行差评，之前建立起来的信用将会瞬间崩塌。

　　这个阶段好评需要增量，同时如果有差评，应及时跟店内各部门进行沟通，看是哪个环节出现问题，进行及时优化跟调整。如同失败是成功之母一样，没有吸取教训并改进的失败不是成功之母，差评反映出的环节要是没有改进，那只能是差评。

　　另外，成长期，做霸王餐也是个不错的选择，在引流的基础上，增加评价，不过这个时期需要合理设置霸王餐套餐的内容，尽量跟店内沟通完善，确保最大化利用店内资源。

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