运营技巧

　　对于店铺来说提升好评以及吸引用户评论，会影响店铺的发展，以及星级的提升，所以大众点评店铺在提升用户好评的时候，需要了解清楚顾客为什么愿意评价，以及如何保持评论的长久更新，接下来三七互联代运营小编带大家了解下这些。

　　   为什么顾客愿意评价？

　　能让顾客愿意评价的原因，无外乎有2种，一个是店铺本身细节各方面做的很好，超出了顾客的心理预期；另一个则是有外在诱因，驱使顾客去完成评价。

　　   1、有超出预期的内容

　　超出预期的内容是店铺提供给用户“炫耀”的资本，太过千篇一律的东西，其实在顾客看来并没有新意，即便是想夸也很难找到亮点，连自己都无法打动，自然也就没了想评价分享给其它人的欲望。

　　   2、存在外在的驱动力

　　外在的动力是给那些有可能去写评价的顾客再添一把助力，有的人本身体验感就很好，只要稍加引导，很可能他们主动就写了。还有一类人虽然平时并没有写评价的习惯，但是如果有个小礼品什么的也还是愿意写个评论，不过举手之劳。

　　  怎么吸引用户评价？

　　大众点评为了鼓励用户多写真实评价，建立了一套完善的账号等级成长机制，用户为平台贡献的评价越多，就越有利于等级的提升，从而获得更多的权益特权，其中包括免费试的报名资格，也是需要账号先达到一定的等级才能参与。但最终用户是否有意向在店内评价，还需要商家各显神通。

　　  1、打造品牌特色

　　用户从来不缺少选择，之所以能在众多的店铺中被选中，那么势必是有区别于其他竞品门店独树一帜的优势。比如说让人眼前一亮的装修，颜值超高的商品、体贴入微的服务等等。

　　这些具有店铺标签特色的东西，能给顾客留下深刻的印象，并且只有颇具特色的东西，才会让顾客产生“炫耀”的想法，分享给更多的人看到。

　　   2、消费后进行有效引导

　　可以在服务结束后询问顾客的体验感受，一来能第一时间发现问题，在顾客提出不满的时候，及时解决，后续问题处理的好，顾客也很有可能写个好评，对店铺的办事效率表示认可。

　　另一方面，也能筛选出体验良好的顾客，引导他们在点评上写个评价反馈下体验感受，但切忌不能直接要好评，这样会被平台认定为有诱导好评的嫌疑，一般来说体验良好的顾客写出来的评价即便不是五星，也不至于说评分很低，所以没必要过分强调要五星评价，反而会引起顾客反感。相关阅读：商家怎么引导顾客好评才不会被处罚

　　   3、报名平台的免费试活动

　　免费试是大众点评专为商家量身打造的用来积累评价的产品，凡是成功中奖免费试的顾客，平台会要求其在规定时间内完成评价，否则会影响后续活动报名。

　　但即便是知道了顾客会在体验结束后主动评价，商家依旧也要做好该有的服务，因为有些顾客并不会因为是免费试，就故意给个好评，评价的好坏是商家无法掌控的，尤其是来自免费试的顾客往往都是质量等级较高的账号，如果无端引来了一个差评，就得不偿失了。

　　   如何维持评论的长久更新？

　　评价更新从来都不是一件短期内看到成效就可以随时终止的事情，因为星级的稳定性还与评价的时间有关，时间越久的评价加分权重越低，所以想要保持星级的稳定，需要持续去更新好评。

　　   1、建立店内员工激励制度

　　能否引导更多通过美团点评到店的真实顾客写评价，其实和员工的积极性有关，如果下面的人重视度不够，那么很难将其完全执行到位，所以最好制定相应的员工激励措施，一旦评论引导工作关乎到自身利益，那么做起来的效率和完成度也会高很多。

　　   2、引导线下顾客到线上消费

　　同一个区域线上的资源是有限的，并且还要和众多的竞品去竞争，所以在现有的线上资源不支持开发更多的评价的时候，可以将线下渠道引导到线上消费下单，然后完成评价。

　　一般来说为了引流，线上价格多数是要比线下门店价格要优惠一些，顾客花更低的价格却能享受到同样的服务，自然是愿意的，同时顾客好感度的提高也有助于后续评论引导工作的进行。

　　当顾客愿意为店铺写下图文并茂的评价时，那么势必是某方面情感被触动到了，往往说细节决定成败，首先还是要做好店铺口碑，人气热度都起来了，好评才能络绎不绝。

　　武汉市三七互联网络科技有限公司（简称“三七互联”），公司成立于2015年11月，总部位于九州通衢——武汉，是一家专注企业整合营销的互联网公司，创办8年来，合作机构覆盖128个城市，帮全国超500家机构解决了无网络营销团队、无互联网获客经验、无互联网营销意识的“三无“局面，创线上营收额超5亿。三七互联本着”帮助企业解决互联网营销困局！”的创办初衷，加速了中小企业互联网+赋能步伐，服务领域横跨口腔、眼科、视光中心、中医、丽人、宠物、心理咨询、家政等多个行业。

　　如您想了解美团代运营、大众点评运营及店铺诊断、店铺装修等更多详情，您可以在本页面内找到留言入口进行提交您的联系方式或直接添加运营人员微信，了解《美团/大众代运营方案》、《美团/大众代运营报价》、《美团/大众运营技巧》等相关信息！