美誉度是吸引客户消费的重要因素!因此,塑造良好的品牌美誉度,也是“自主运营”“ 自负盈亏”民营口腔获取竞争优势、抢占更多市场份额的有力武器。那么问题来了,如何提升民营口腔品牌的美誉度呢?
目前口腔行业就品牌美誉度管理和维护现存哪些问题?
1.美誉度管理意识淡薄
在民营口腔医院中,管理者可能比较注重成本、利润、人员等等,甚至在塑造品牌形象的过程中,会通过各种营销造势扩大口腔品牌的知名度,却忽略了美誉度的建立和维护。须知高知名度+低美誉度(臭名昭著),因此,民营口腔管理者需有意识地将美誉度管理和维护工作提上日程,并规范、科学地稳步执行!
2.美誉度缺乏系统性的维护
部分民营口腔医院的美誉度意识已经稍微崛起,但却缺乏系统性的维护,主要体现在三个方面:
• 和管理者的意识淡薄有很大关系,在设定组织机构时考虑不够周到,没有明确员工负责美誉度维护职责;
• 有提升美誉度的念头,也确实短期贯彻执行过,但并未建立维护的长效机制,更无长期规划,须知美誉度应该贯穿民营口腔品牌的整个生命周期。
• 互联网时代,信息传播速度加快且日益透明,口腔品牌在获得巨大知名度的同时,也存在丧失美誉度的风险,但很多民营口腔机构并无应急方案,当风险降临时,很可能会一步错满盘皆输!
3.美誉度缺少资金投入
有些管理者可能已经意识到创建和维护美誉度的重要性,但和斥巨资投入设备、技术不同,美誉度的资金投入在短期内很少能产生立竿见影的效果,久而久之,会让管理者产生钱“打水漂”的错觉,继而影响了对美誉度投入资金的热情。
4.美誉度现状定位不准
有些民营口腔管理者在进行美誉度现状定位时,用臆想的“事实”作为论据,以致以偏概全,存在盲目乐观或妄自菲薄的情况,应客观实际地结合自家口腔诊所情况来判断。
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