大众点评代运营：大众点评评价的核心问题总结-三七互联
大众点评的运营，笔记和评价各占一半的权重，我们想要大众平台的权重变高，就需要深入了解大众点评的评价规则，今天分享的就是大众点评评价的核心问题哦！
Q：什么是点评侧精选评价？点评侧全部评价？
A：点评侧全部评价是用户在点评侧提交的所有通过审核的评价。点评侧精选评价是不少于15字、带有星级并通过更严格审核标准的评价，精选评价的审核会在评价发布次日的24点审核完成。
Ｑ：开店宝显示的点评侧评价数为什么和大众点评APP上显示的评价数不同？
A：大众点评APP和开店宝的评价数不同是由于数据的展示和统计方式差异造成的，为正常现象。大众点评APP上展示的精选评价总数为大众点评和美团上用户发布的符合精选要求的评价数之和；同一用户在单个平台的同一商户下，发布多条评价只计算一次。而开店宝展示的点评侧精选评价数为用户在点评侧提交并审核通过的精选评价条数之和；同一个用户在点评侧同一商户下，发布多条评价会计算多次。
Ｑ：为什么客户写的评价在点评APP和开店宝都没有展示？
A：评价在审核通过后会进行展示，评价未展示可能是评价还在审核中或用户删除了评价或评价未通过审核。评价的审核需要一定的时间，一般会在1~2个工作日之内审核完成。
Ｑ：为什么我的评价数变少了？
A：评价数量变化可能是由于用户删除了评价，或反作弊系统对历史评价回扫屏蔽。如果您的商户有历史评价被判定违规被屏蔽可以先了解一下哪些评价是平台不允许的，如仍有问题，可以通过“违规申诉平台-我是商户-被处罚申诉-点评不展示”进行申诉，相关工作人员审核后会在2个工作日内给到审核结果。
Ｑ：新增了很多条评价为什么星级评分没变化？
Ａ：商户星级是先根据商户积累的评价数量、评价发表时间、评价真实性、评价质量综合计算，再根据同行业商户的平均水平最终评定，因此反映的是商户在行业中的水平。近期新增了很多条评价但星级没有变化/下降了都是正常的现象，请您坚持给客户提供优质的服务，并积累真实、优质的评价以提高商户星级。
Q：新增差评会影响星级评分么？怎么减小影响？
A：商户星级和评分是根据用户可信度、用户质量、商户诚信度、评价质量、评价时间、评价数量等多种因素自动综合计算的。因此，收到差评会对商户的星级评分产生一定影响。消费者千人千面，经营过程中遇到好评、中评、差评的情况都很常见。收到用户差评后，您可以利用“评价回复”功能，及时、真诚地给到用户回复，主动解释消费者在评价中反馈的问题，为其他用户的消费决策提供更全面参考，降低差评影响。商家的回复所有用户都可以看到，好的回复甚至可以带来意想不到的效果。
Q：遇到恶意差评怎么办？
A：若您认为评价是恶意差评，您可以通过“投诉评价”功能投诉该条评价，平台会在1~3个工作日内给到处理结果，您也可以随时查询处理进度；或拨打10100107，联系人工客服进行评价申诉。
武汉市三七互联网络科技有限公司（简称“三七互联”），公司始创于2015年11月，总部位于九省通衢——武汉，是专注于本地生活团购运营的互联网公司，现已形成本地化生活服务电商运营、搜索引擎推广、信息流推广、短视频、企业品牌服务、企业赋能等6大核心业务板块，满足商家不同阶段的业务需求。创办8年来，合作机构覆盖128个城市，帮全国超500家机构其解决了无网络营销团队、无互联网获客经验、无互联网营销意识的“三无”局面，共建品牌成长与业绩增长兼得的“品效合一”业务新模式，帮助商家创线上营收超5亿。
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