运营学堂

　　众所周知美团点评店铺运营分为很多阶段，并且店铺如果想要确保运营工作的完善，那么必然需要做好各个细节。接下来三七互联代运营小编带大家了解下，美团点评店铺各个阶段该如何运营？

　　一、发育期

　　周期：开店1-6个月

　　工作重点：店铺装修，团单上架，评价，话术准备，推广通

　　在各项资质齐全且打款及时和开店顺利的情况下，应该先进行美团点评入驻，签订进阶版的商户通。当然啦，开店只是第一步，至于能获取到多少流量，还是看你的运营能力了。

　　1.店铺装修

　　店铺的装修主要涉及到门店展示头图，官方相册，服务项目，门店地址，联系电话，团购，医生，门店亮点等。

　　门店头图建议使用公司的LOGO，这样会给用户留个较深的印象，推广时有限选择人像，其次是LOGO图和环境图。

　　官方相册应该丰富环境和不同图册，多多益善，但前提图片质量一定要高大上，有视频的话也可以补充进去。

　　服务项目、门店地址正常填写，联系电话要是在容许的情况下，写两个，一个座机，一个手机。团购下的团单应完善补充并上架，根据不同的店铺类型在一周内完成店铺装修。

　　2.团单上架

　　团单选取应该遵循的三个标准：要有它的独特性，选择拥有可能会成为爆款的产品，利润空间较高的产品。

　　美团点评商品的排序规则依照销量的高低，销量越多，排名越靠前，通常情况下，排名越高的产品多为实惠低价的引流产品，个别除外。

　　引流产品的设计可以少盈利，但尽量不要亏本，否则会影响店内的运营。在店铺运营2月左右时，则可以陆续补齐各类目下的团单。

　　若想短时间能迅速拉起销量，店内需要集中力量从线下往线上进行导流，集合店内所有力量，去做突破。

　　虽然在把线下用户引导线上购买时，美团点评会收取服务费，但这个是值得的，带来的收益远高于服务费。

　　3.评价

　　美团点评非常看重评价，应尽量引导店内消费的用户在美团点评上进行评价，评价内容建议6图+100字，优质好评才能吸引更多的人关注，增加其他用户的信任。

　　关于代刷评价，要是被查出，会进行相应的惩罚，得不偿失。一般建议做霸王餐，也就是同城活动，这是官方推荐商户引导评价最好的方式，当然霸王餐的用户等级通常都很高，需要考虑好店内服务及技术是否跟得上。

　　服务好霸王餐的用户，因其等级高的因素，及他们熟悉评价体系，对于优质好评的提升有很大的作用。霸王餐的价格因城市而异，但前期值得去做。

　　4.话术准备

　　在线咨询、接听电话需要提前准备相应的话术。在不断同用户的沟通中，总结归纳出一套适合平台的话术。

　　通用的话术可以满足百分之八九十的用户，可能还有一些用户需要更专业的话术才可以应对，这就需要客服人员不断提升专业知识。

　　话术的目的是为了高效的应对用户，所以话术中避免非常肯定的说法留一些空间给自己，这样很多事情也方便沟通解决。

　　5.推广通

　　当评价大于30条时，开始进行推广，最开始推广时，时间段可设置为上班时间段，计划只建一个，排名3-5位，控制预算，进行测试，测试流量的同时，检验在线咨询、电话话术，不断进行修正。

　　可以用一周时间来观测数据情况，从曝光到浏览到购买，以及不同时间段竞争激烈程度。分析数据，观察店铺优劣，学习好的品牌，进行改进。接着再进行投放测试，在不断试错中成长。

　　发育期是养号的阶段，通过这段时间出现的各种问题来不断完善美团点评从前端到后端的整个过程。

　　前期当流量少时，该解决的问题应当都解决，不能等大流量涌入时还在解决之前的问题。

　　二、成长期

　　周期：开店6-12个月

　　工作重点：团单销量，访客人数，评价，团队

　　1.团单销量

　　经过前期的调整和试错后需要打造一款稳定的引流产品，价格在半年内浮动不要过大，同时需要注意在一些大电商节的时候销量力争出现爆发式增长。

　　销量的好坏直接反映在客户转化率上,同时还需要注意盈利产品或业绩产品的转化，引流产品只是把用户吸引进来，但是不能流失那些有需求的用户，要通过店内的技术及服务，留住用户，从而实现双赢。

　　2.访客人数（UV）

　　对于一个线上店铺而言，做的好的标准之一是访问人数，大多数情况下，访问的人数越多，店铺会越好。

　　运营人员一定要注意访客人数的变化，在成长期访客人数要比发育期增长很多，但增长之后，尽量不要再让其降低。

　　访问购买转化率，在引流产品未做调整下，注意指价格，如果访客人数在增加，但访问购买率出现下降的趋势，这就意味着引流产品的购买可能已经到了饱和程度，这时如果再增加推广预算，增加访客人数，其实效果已经不是很大。

　　3.评价

　　优质的评价对于增加用户的信任感及安利种草的成功率极大，在基于优质服务基础上，引导用户进行好评，对于店铺的提升有着极大的帮助。

　　毫不夸张的说，一个店铺的访客数、团单销量、评价，直接决定了一个店铺的成败。

　　引导用户写优质好评的时候不能为了好评而好评，却忽视了店内真实存在的问题，好评一定是基于店内优质的服务或技术之上，如果技术服务跟不上，那好评就是泡沫，要是很多用户被好评吸引到店，结果发现真实感受并不如网上好评说的那般，从而产生质疑，要是引发更多的用户进行差评，之前建立起来的信用将会瞬间崩塌。

　　如果有差评，应及时跟店内各部门进行沟通，看是哪个环节出现问题，进行及时优化跟调整。

　　后期做霸王餐也是个不错的选择，在引流的基础上，增加评价，不过这个时期需要合理设置霸王餐套餐的内容，尽量跟店内沟通完善，确保最大化利用店内资源。

　　4.团队

　　优秀的团队是成功的一半，人才始终是最重要的部分，在成长期时，面对日益增长的用户，需要有专业、负责、能抗能打的团队，同时解决问题的能力越来越重要。

　　当用户日渐增多，不同用户需求也不尽相同，如何确保店内接收到的信息跟用户一致，则非常考验团队成员的认真、负责、细心程度，要是出现团队人员工作失误，会造成用户的困扰。

　　三、成熟期

　　周期：开店1-2年

　　工作重点：稳定，平台大节奏活动，培养成员，拓新

　　1.稳定

　　成熟期需要稳定每月访客数，稳定团单销量，稳定每月线上消费金额，稳定评价增长。在这些数据都稳定的情况下，才能保证从美团点评平台来的收益不减少。

　　因为成熟期各项数据已趋于稳定，包括投放预算也趋于稳定，所以在其他条件都没有变化的情况下，首先应保证店铺的各项数据也出现稳定，可以不增，但尽量不能降，虽然有时候也不可避免的会降低。

　　有一点可以降的是，在线咨询的回复时间，回复响应时间越短越好。

　　2.平台大节奏活动

　　做电商平台一定要学会借大势、借大流量，只靠自己店铺做活动，触及的用户有限，所以要借平台主推的大节奏活动，如常规的618、双11，以及各平台对于不同行业所推的不同活动。

　　需根据自己的行业，主动去看平台有哪些活动适合自己参加，不一定需要所有的活动都参加，适合自己的最重要。

　　参加活动对于店铺运营及店内的工作人员都有高强度的要求，一直参加活动，对于他们来说会是负担，效果好则是瑕不掩瑜，效果不好，会打击他们的积极性，要是一提到参加活动他们就会说，怎么又参加活动，所以需要根据是否适合自己店内去做考量，要平衡好各部门直接的情绪和利益，能给大家带来利益最好。

　　平台大节奏的活动，是必须要参加的，在不损害店内利益的情况下，能申请最大优惠尽量申请最大优惠，在大节奏活动中带来的销量增长或流量的增长，是其他任何时期都无法相比的，同时因为大节奏活动的长尾收益，在活动结束后，对店铺的正向影响也在继续。

　　3.培养成员

　　在店铺趋于稳定，同时也无明显的增长点时，团队负责人就应该培养团队的成员，让他们能独立的运营维护美团点评平台，而自己则应该释放出来，去寻找其他平台，来拓展店内的收益。

　　4.拓新

　　一个公司的天花板就是老板，一个团队的天花板则是团队负责人，所以作为团队负责人，需要不断的学习、成长，接触新事物，学习新方法，这样团队才能保持活力，而深度的思考则是必须的。

　　如果团队负责人把很多的时间花在处理琐碎的事情上，对于团队负责人自己甚或对于团队，都是不健康的，或是低收益的。

　　武汉市三七互联网络科技有限公司（简称“三七互联”），公司始创于2015年11月，总部位于九省通衢——武汉，是专注于本地生活团购运营的互联网公司，现已形成本地化生活服务电商运营、搜索引擎推广、信息流推广、短视频、企业品牌服务、企业赋能等6大核心业务板块，满足商家不同阶段的业务需求。创办8年来，合作机构覆盖128个城市，帮全国超500家机构其解决了无网络营销团队、无互联网获客经验、无互联网营销意识的“三无”局面，共建品牌成长与业绩增长兼得的“品效合一”业务新模式，帮助商家创线上营收超5亿。

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