运营学堂

　　众所周知美团店铺运营分为好几个阶段，并且只有处理好每个阶段该做的事情，才能确保店铺更好的吸引客流，促进店铺的发展。接下来三七互联代运营小编带大家了解下，美团店铺运营基础期都需要做些什么？

　　周期：开店1-6个月

　　工作重点：店铺装修，团单上架，评价，话术准备，推广通

　　美团点评入驻分不同的等级。如果需要装修店铺，需要升到商户通。

　　在美团点评开了户，就躺着等用户来好了，其他什么钱也都不花了。

　　开店只是打开了进入流量池的一扇门，至于能分到多少流量，则要看收割能力。

　　01店铺装修

　　店铺的装修主要是门店展示头图、官方相册、服务项目、门店亮点、门店地址、联系电话、团购、医生等。

　　门店头图建议使用企业Logo，稳定的头图会给用户留下较深的印象。头图的选取标准是人像>Logo图>环境图。

　　相册应该丰富院内环境及不同项目的图册，数量多多益善，且图片质量一定高，要高大尚，有好的视频也可以投放。

　　服务项目、门店地址精准填写，联系电话要是在容许的情况下，写两个：一个座机，一个手机。

　　医生按照知名程度进行排序，门店亮点补充完善。

　　02团单上架

　　美团点评作为生活服务电商平台，其核心本质是电商运营，一切的运营都应基于电商运营逻辑。

　　上架团单的选取，应基于商品运营原则，提前规划好引流/爆款产品、盈利产品、组合产品及特色产品

　　对于新店来说，团单不必面面俱到，上架各项目的引流产品，引导用户购买。一般商品销量越多，排名越靠前。

　　引流产品可以少盈利，但尽量不要亏本。

　　在店铺运营2月左右时，则可以陆续补齐各类目下的团单。

　　若想短时间能迅速拉起销量，店内需要集中力量从线下往线上进行导流。作为门店负责人，一定需要有这样的意识，平衡各方利益冲突，集合店内所有力量，去做突破。

　　虽然在把线下用户引导线上购买时，美团会收服务费，但收益远高于服务费。眼光放长远一点，不要因小失大。

　　03评价

　　美团点评非常看重评价，前期在没有自然评价之前，应尽量引导店内消费的用户在美团点评上进行评价，评价内容建议3图+100字，优质好评才能吸引更多人的关注，同时增加其他用户的信任。

　　当评价非常少时，不建议开通推广通，一般当评价有30条积累以后，建议开始推广通的投放引流。

　　霸王餐，也就是同城活动，这是官方推荐的商户引导评价最好的方式，霸王餐的用户等级通常都很高，开始前需要考虑好店内服务及技术是否跟得上，否则引流来给了差评，可就是白费劲了。

　　服务好霸王餐的用户，因其等级高的因素，及他们熟悉评价体系，对于优质好评的提升有很大的作用。霸王餐的价格因城市而异，但前期值得去做。

　　04话术准备

　　在线咨询、接听电话需要提前准备相应的话术。有的门诊可能没有这方面的知识储备，则可以请教其他成熟的咨询团队，看相关问题该如何回复。

　　在不断同用户的沟通中，总结归纳出一套适合平台的话术。通用的话术可以满足百分之八九十的用户，可能还有一些用户需要更专业的话术才可以应对，这就需要客服人员不断提升专业知识。

　　话术的目的是为了高效的应对用户，同时也不把话说绝，留一些空间给自己，所以话术中避免非常绝对的说法。

　　05推广通

　　当评价大于30条时，开始进行推广，最开始推广时，时间段可设置为上班时间段，计划只建一个，排名3-5位，控制预算，进行测试，测试流量的同时，检验在线咨询、电话话术，不断进行修正。

　　可以用一周时间来观测数据情况，从曝光到浏览到购买，以及不同时间段竞争激烈程度。

　　分析数据，观察店铺优劣，学习好的品牌，进行改进。接着再进行投放测试，在不断试错中成长。

　　基础的养号阶段，是修炼团队，磨合梳理流程好机会，在这个时期可能会出现很多的问题，这是正常的。应通过这些错误，不断的完善从前端到后端的整个过程。

　　磨炼协作能力，以迎接后续大流量的进入。

　　武汉市三七互联网络科技有限公司（简称“三七互联”），公司始创于2015年11月，总部位于九省通衢——武汉，是专注于本地生活团购运营的互联网公司，现已形成本地化生活服务电商运营、搜索引擎推广、信息流推广、短视频、企业品牌服务、企业赋能等6大核心业务板块，满足商家不同阶段的业务需求。创办8年来，合作机构覆盖128个城市，帮全国超500家机构其解决了无网络营销团队、无互联网获客经验、无互联网营销意识的“三无”局面，共建品牌成长与业绩增长兼得的“品效合一”业务新模式，帮助商家创线上营收超5亿。

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