运营学堂

　　有人说，经营评分是平台为了帮助商家熟悉线上运营规则，明确改进优化动作，而设计的商家成长体系。也有人说，经营评分是一款综合诊断门店经营水平的产品，这个产品可以很好地帮助商家了解门店运营上的长短板，打造线上高质量门店，提升获客效果。以上两种说法都可以说是对的，官方没有正式的标准答案。但这两种说法都表达出经营评分，对门店线上运营起着很好的作用。

　　经营评分由哪些内容组成？

　　经营评分的组成内容，不同的类目是有不一样的内容组成，但大体上是离不开这四个内容部分，信息丰富度，商品丰富度，服务能力，商家经营。

　　信息丰富度，就是线上门店的基础信息，展示得越详细越好。完善门店信息，门店图片，地址位置，联系电话，营业时间等。

　　商品丰富度，平台真正考核的是商品质量。设置团购、预订、预约，在线团购、预订、预约数量，团购标题是否含有热搜词，是否设置了立减优惠，专业技能人员数量等。

　　服务能力，实际上平台是要求商户注重服务质量。在线咨询回复率，5分钟消息回复及时率，是否有差评和投诉，是否被诚信部门稽查到违规……

　　商家经营主要从交易和流量两个方面来考量。每天的核销券码数据，每天的退单数据，验券、预订、预约数量，顾客点击门店数据，顾客在门店页面停留时长等。

　　同时，我在这里，插一嘴，其实经营评分还是有个附加分的内容，如果线上门店设置了折扣卡，次卡，拼团，会员日等店内促销活动能加分，其次平台活动报名，每月官方活动都及时提报并参加，也是能加分的。

　　每个类目的美团开店宝后台都有具体的经营评分内容参考，不同行业可能有差异，但以上的内容基本上囊括了所有，不过还是要以店铺后台实际页面的参考为标准。

　　做好经营评分有什么好处？

　　经营评分次日更新门店的相应分数，门店达到相应分数可以获得牌级荣誉，也就是金牌、银牌、铜牌展示的权益。

　　现在的消费者选择门店十分的看重门店是否是金银铜牌门店，金银铜牌已经是广大消费者选择门店的依据之一。

　　而且，平台大数据显示，获牌商家在流量和转化上均显著高于未获牌商家，同时商家牌级越高，效果越好。

　　在流量这一块，金、银、铜牌商家对比未获牌商家，分时提升约为220%，150%，60%。

　　在转化这一块，金、银、铜牌商家对比未获牌商家，分时提升约为195%，97%，32%。

　　不过这里要插一句，并不是门店的经营评分达到相应分数，就一定能获得牌级荣誉，因为影响牌级的等级除了经营评分，还有门店的星级评价这一个因素。可能出现你的门店经营评分达到了金牌，但是你的门店星级评价分数没有达到相应的要求，平台也不会授予商家金牌荣誉的。

　　其次，运营好经营评分，门店不仅可以获得行业频道页内的优选好店列表页的流量曝光，还可以获得频道页资源位里的团单免费流量曝光。另外金银铜牌级荣誉不仅在美团和大众点评的“店铺详情页”展示，还在大众点评的“搜索列表页”展示。

　　经营评分的高分攻略是什么？

　　门店的经营评分总分值越高，对应的流量获取能力越强，并且转化率的效果也会越好，获牌的机会也会越大。

　　所以，对于经营评分的高分攻略就是一个标准，力争拿牌。如果力争拿牌也从经营评分的四大内容组成来说。

　　信息丰富度，这个是最基础的分数，必须要满分。追求满分的同时，也不要弄虚作假，信息必须全面、真实、准确。做大让消费者安心下单。

　　商品丰富度，就一个要求，线下经营的科目或者商品类型全部上线平台，让用户不到店也能找到全部产品。

　　商品的价格，就要求比线下门店优惠，一般建议线上项目的价格是线下的产品价格的八折或者以下。

　　服务能力，主要是实时监测差评现象，不能有差评的新增，一定要给予消费者高质量的产品和服务。同时线上对话咨询回复率要第一时间回复，60秒内回复最好。

　　一般来说，咨询回复和电话接通在门店的营业时间内为主要的时段，这个时段一定要保证60秒回复和电话顺畅。

　　对于咨询回复，建议设置常见咨询问题自动回复，同时一定要开启语音通知。

　　对于电话接通，建议可以设置多个接听电话。

　　商家经营，核心就两个内容，交易和评价。

　　对于交易，建议不要让顾客在线上退单，尽可能的把线下顾客引导线上门店进行下单，同时尽量去提报各种平台活动，来带动门店销量。

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