很多口腔诊所医生都在问这样的问题:为什么我的客单量一直上不去?该怎么对老顾客跟进,每次问个好,不知道说什么?如何对已成交的顾客进行二次开发?
关于开发老客户的技巧有三大要点:
01、主动出击很重要
朋友圈是顾客生活状况的真实具现,我们可以通过浏览老顾客朋友圈了解他近期是否有口腔健康方面的需求。
02、重点开发高价值老顾客
高价值老顾客是指对医生很信任、患者满意度高、潜在问题多、影响潜力大、有消费能力的顾客。对于这种顾客,我们除了日常的维护之外,还可以每隔一段时间(比如三个月)进行电话访问,邀请TA来诊所做进一步的免费检查与护理。
03、懂和爱同样重要
其实啊!患者在就诊时,除了主诉性问题之外,往往还存在着其它潜在性问题,如主诉为拔牙,同时还有牙龈炎、龋齿、个别牙缺失等潜在性医疗需求。
当我们为患者有效解决了主诉性问题,并与患者保持着不错的关系时,我们可以通过两种方式建议患者把其它潜在性问题尽早做进一步处理。
一种方式是直接沟通,但是太直接可能会让老顾客产生不信任的心理;另一种是利用可视化的口腔健康类图文或海报,让老顾客把问题看清楚,看明白,并产生认同感,让TA感到我们是在关心TA,对TA是一种负责,而并非是想TA他多花钱。
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