众所周知对于美团点评新店而言,合理地积累好评数量是新店上分最有效的方法。如何正确合理地积累好评,是有方法可循的。接下来三七互联代运营小编带大家了解下美团点评店铺如何合理地积累好评数量?如何规避差评?
方法一:提报官方平台免费试活动
免费试活动现在是平台给予每个商户一年一次的免费活动。一次活动下来,最少也能积累60条左右的评价,如果对于新店,这60条评价都是大部分好评的情况下,可以让店铺星级分数快速到4.0以上。
免费试活动产生的评价对店铺星级分数有帮助,这是对新店而言,是肯定的。但对于那些老店而言,免费试评价对店铺星级分数没有任何影响。
所以,免费试活动评价对新店的星级分数还是有用的。
方法二:正确引导消费者写下真实体验感受
当进店消费后的顾客,离店后,店里的工作人员要及时跟进,最起码次日要致电顾客,给顾客做个回访,在回访的过程中,要引导顾客在平台上撰写下顾客在店里消费的真实感受。
这里,必须要强调一下,是顾客的体验真实感受。有些工作人员就很直接,在电话里直接要求顾客写好评,这样不仅使得顾客反感,还有很大的风险被平台稽查到。
我们只需要给顾客提供高质量的产品和服务,相信顾客也不会吝啬自己的评价。一般而言,这样的引导,会让店内的评价数量会快速地上升。
如何提前规避差评
提前规避差评,实际上是考虑店内服务水平的加分项。当顾客体验完结束后,要在店内增加一项反馈的过程。
给顾客的服务完成后,及时引导顾客进行反馈问卷打分,并送上线上店铺美团&点评的见面礼,表达诚意。如果顾客感觉不是很满意,可当场在反馈问卷的过程中反馈,及时解决及时处理。如果顾客觉得还不错,挺满意等情况时,可以在次日电话跟进回访,引导顾客将在店内的真实体验感受分享出来,这样的分享百分百顾客都会以好评的形式给到门店。
武汉市三七互联网络科技有限公司(简称“三七互联”),公司始创于2015年11月,总部位于九省通衢——武汉,是专注于本地生活团购运营的互联网公司,现已形成本地化生活服务电商运营、搜索引擎推广、信息流推广、短视频、企业品牌服务、企业赋能等6大核心业务板块,满足商家不同阶段的业务需求。创办8年来,合作机构覆盖128个城市,帮全国超500家机构其解决了无网络营销团队、无互联网获客经验、无互联网营销意识的“三无”局面,共建品牌成长与业绩增长兼得的“品效合一”业务新模式,帮助商家创线上营收超5亿。
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